El NPS, o cómo crear un índice de la atención al cliente.
Aplicar técnicas de marketing y de feedback de clientes avanzadas es la clave del éxito de las empresas más fuertes y con vocación de futuro. Pero curiosamente, son técnicas que se pueden aplicar en cualquier negocio. Su coste es mucho menor que cualquier campaña publicitaria. Y la rentabilidad a medio plazo es mucho mayor.
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