Cuestiónate lo que haces

¿Conoces lo que tu cliente espera de tu negocio? Las empresas multinacionales de más éxito han cambiado sus perspectiva, colocando al cliente en el centro de su actividad.
Saben que existe una correspondencia directa entre beneficio, fidelidad y satisfacción del cliente.

Escuchan a su cliente.

Utilizan este sistema porque es sencillo y práctico a la hora de medir. Es un diálogo fácil y recurrente con el cliente que produce información clave para tomar decisiones.
Los datos obtenidos permiten mejorar la fidelidad del cliente y les permiten que impulsan el crecimiento más allá del corto plazo.

Todas las grandes compañías de éxito han incluido sistemas de escucha activa, como el NPS, en su operativa diaria y en los procesos de toma de decisiones, con resultados inmejorables.
Hoy, los analistas bursátiles toman en cuenta la fidelidad del cliente como un índice más para calcular el valor real de una empresa.

 

 

El sistema de feedback definitivo
Escucha lo que tu cliente te pide

Diseñamos un sistema personalizado, 100% cloud, concreto para cada cliente.

Cada sector, empresa y tipología de cliente es tratado de forma diferente para obtener
información cuantitativa muy consistente, aplicando el concepto clave de la manera más apropiada y fiable.

Cómo funciona Questiona

Empresa
orientada al cliente

El sistema de Questiona implica un cambio en la forma de entender las organizaciones empresariales, pasando de una visión centrada en la propia empresa hacia una visión centrada en el cliente y a su rentabilización.

Ganar dinero
ganándote al cliente

El acercamiento hacia el cliente, escucharles, es una de las decisiones estratégicas más rentables. En algunos sectores (tecnología, por ejemplo) el cliente promotor es hasta un 500% más rentable que el ocasional.

Tecnología
y fiabilidad

La clave para entender al cliente reside en el uso de la tecnología y la explotación de las bases de datos. Junto con el análisis del big data y el uso de las redes sociales, se conforma hoy el marketing mix de las organizaciones empresariales.

La Clave
del éxito
de los realmente grandes

Aplicar técnicas de marketing y de feedback de clientes avanzadas
es la clave del éxito de las empresas más fuertes y con vocación de futuro.

Y son técnicas que se pueden aplicar en cualquier negocio.
Su coste es mucho menor que cualquier campaña publicitaria. Y la rentabilidad a medio plazo es mucho mayor.

Éxito Medible

"Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends". - Walt Disney -

 

Aplicaciones de Questiona

Las industrias de todo tipo tratan con clientes profesionalizados, que toman decisiones racionales en las que el precio tiene un gran peso. Pero el servicio prestado por la empresa, en rangos de precio similares, es definitivo para que un jefe de compras se decante por una empresa u otra. Además, los sistemas de Calidad de las empresas (ISO 9001-14001 y 18001) incluyen la satisfacción de clientes como punto clave en sus programaciones.
Questiona es el sistema definitivo en el proceso de satisfacción de clientes, obteniendo la información que se requiere de forma fácil, intuitiva y en tiempo real. Y con la seguridad de no causar perjuicio o pérdida de tiempo para tu cliente.

Las empresas prestadoras de servicios, y en concreto las empresas de hostelería, tienen asociada su rentabilidad a la fidelidad que le presta su público (repetición del consumo). Además, la opinión de uno de sus clientes influye en las decisiones de compra de su círculo: positivamente (ratio 1 a 2) o negativamente (ratio 1 a 5 o más). Invertir dinero en mejorar instalaciones y ofrecer nuevos servicios puede ser un despilfarro
si finalmente el cliente se va con una mala opinión del negocio.
Con Questiona podrás conocer esa opinión, encontrar áreas de mejora y tomar decisiones mucho más baratas y efectivas.

Lo que Questiona puede hacer
por tu negocio

Questiona ofrece un sistema de estudio de mercados cuantitativo y de recopilación de feedback de clientes que va más allá de los sistemas convencionales. 100% On-line. Combinamos técnicas muy avanzadas, como el NPS, utilizadas con éxito en USA desde 2004, para dotarte de la información básica que requieres para tomar las decisiones más complejas.


El sistema es además recurrente: por su bajo coste, su atractivo y facilidad de uso para el cliente final, la información se va actualizando día a día y en tiempo real, contrastando datos. Podrás ver cómo evolucionan los indicadores según tomes una medida u otra, contrastar con datos de años anteriores y planificar tu propia evolución o poner en marcha las acciones correctivas necesarias.

Detrás de Questiona

Un gran equipo

Questiona es un proyecto de Eureka! Marketing desarrollado conjuntamente con el equipo de Contrabajo y Creatividad. Contrabajo está liderado por Juan Aguirre, experto desarrollador web y de aplicaciones de todo tipo.

 

Técnica de éxito

El sistema de Questiona funciona ya en las empresas de más éxito. Mientras que en España nos encontramos en el momento inicial en el ámbito de la fidelización del cliente, Questiona utiliza técnicas 3.0.

Practicidad y eficacia

Lejos de ofrecer soluciones fuera de la realidad, el sistema de Questiona propone acciones concretas, cercanas al cliente y de las que se obtienen resultados rápidamente.